Preguntas más frecuentes

¿Cuál es su política de devolución?

• El plazo de devolución es de 30 días desde el día en que recibe el producto.
• Puede enviarnos su solicitud enviando un correo electrónico a info@galatrends.com, se le enviará un enlace para crear una etiqueta de devolución.

Aparte de esto, le rogamos que preste atención a los siguientes puntos;

• Los productos no deben usarse.
• Los productos deben embalarse y enviarse en su embalaje original.
• Los productos se revisan después de que llegan a nosotros.
• Después del control, los gastos de salida y devolución de la carga se descuentan del importe y se le devuelve el importe restante en un plazo de 10 días laborables.
• Podemos cargar los importes del reembolso a la Tarjeta Regalo Digital de nuestros clientes que lo deseen.

¿Pagaré los gastos de envío a la devolución?

Las tarifas de salida y devolución de la carga se deducen del monto del reembolso y el monto restante se le devuelve dentro de los 10 días hábiles.

¿Cómo puedo devolver los productos que compré?

El proceso de reembolso de un pedido cancelado varía según su método de pago:

Si realizaste el pago con tarjeta, tu reembolso se reflejará en tu tarjeta en un plazo de 10 días laborables, dependiendo de tu banco.

El proceso de devolución del producto es el siguiente:

Una vez que el producto nos llega, se comprueba que cumple las condiciones de devolución.

Si el producto cumple con las condiciones de devolución, su devolución está aprobada.

Si realizaste el pago con tarjeta, tu reembolso se reflejará en tu tarjeta en un plazo de 10 días laborables, dependiendo de tu banco.

¿Puedo cambiar la dirección de envío o el nombre del destinatario de mi pedido?

Si su pedido se encuentra en el estado de “Su pedido recibido” o “Su pedido está en proceso”, envíenos su solicitud enviando un correo electrónico a info@galatrends.com.

¿Cómo puedo cancelar mi pedido?

Si has pedido el producto equivocado o has cambiado de opinión, puedes hacérnoslo saber enviando un correo electrónico a info@galatrends.com antes de que comiencen los preparativos de carga de tus productos, y podrás cancelarlo fácilmente.

Si sus productos han comenzado a prepararse para su envío (se ha emitido su factura) o si ya han sido enviados, no podrán cancelarse. En este caso, podrás devolver el producto cuando lo recibas.

¿Cómo puedo enviar mis solicitudes/preguntas sobre mi producto o pedido?

Puede hacer sus preguntas sobre las características del producto enviando un correo electrónico a info@galatrends.com o a través de @galatrends en Instagram.

¿Cómo puedo recibir una notificación cuando los productos agotados vuelvan a estar disponibles?

Puedes enviarnos el producto que desees enviando un e-mail a info@galatrends.com. Cuando el producto esté en stock, se te avisará a través del canal que desees.

Llegó mi producto pero está defectuoso o roto, ¿qué debo hacer?

Envíanos tu solicitud enviando un e-mail a info@galatrends.com con la imagen del producto. Recibirás una respuesta en un plazo medio de 2 días hábiles.