Häufig gestellte Fragen

Was ist Ihre Rückgaberichtlinie?

• Die Rückgabefrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie das Produkt erhalten.
• Sie können uns Ihre Anfrage per E-Mail an info@galatrends.com zukommen lassen, es wird Ihnen ein Link zur Erstellung eines Retourenlabels zugesendet.

Abgesehen davon bitten wir Sie, die folgenden Punkte zu beachten;

• Die Produkte dürfen nicht verwendet werden.
• Die Produkte müssen in der Originalverpackung verpackt und versandt werden.
• Produkte werden nach Eingang bei uns geprüft.
• Nach der Kontrolle werden die Frachtabgangs- und Rücksendegebühren vom Betrag abgezogen und der Restbetrag wird Ihnen innerhalb von 10 Werktagen zurückerstattet.
• Wir können die Rückerstattungsbeträge für unsere Kunden auf Wunsch auf die digitale Geschenkkarte laden.

 

Übernehme ich die Versandkosten bei der Rücksendung?

Frachtabgangs- und Rücksendegebühren werden vom Erstattungsbetrag abgezogen und der verbleibende Betrag wird Ihnen innerhalb von 10 Werktagen zurückerstattet.

 

Wie kann ich die gekauften Produkte zurückgeben?

Der Rückerstattungsprozess für eine stornierte Bestellung variiert je nach Ihrer Zahlungsmethode:

Wenn Sie die Zahlung per Karte getätigt haben, wird Ihre Rückerstattung je nach Bank innerhalb von 10 Werktagen auf Ihrer Karte angezeigt.

 

Der Prozess für die Rücksendung von Produkten ist wie folgt:

Nachdem das Produkt bei uns eingetroffen ist, wird die Einhaltung der Rückgabebedingungen überprüft.

Wenn das Produkt den Rückgabebedingungen entspricht, wird Ihre Rücksendung genehmigt.

Wenn Sie die Zahlung per Karte getätigt haben, wird Ihre Rückerstattung je nach Bank innerhalb von 10 Werktagen auf Ihrer Karte angezeigt.

 

Kann ich die Lieferadresse oder den Empfängernamen meiner Bestellung ändern?

Wenn sich Ihre Bestellung im Status „Ihre Bestellung erhalten“ oder „Ihre Bestellung wird bearbeitet“ befindet, senden Sie uns Ihre Anfrage per E-Mail an info@galatrends.com.

 

Wie kann ich meine Bestellung stornieren?

Wenn Sie das falsche Produkt bestellt oder Ihre Meinung geändert haben, können Sie uns dies per E-Mail an info@galatrends.com mitteilen, bevor die Frachtvorbereitungen Ihrer Produkte beginnen, und Sie können es einfach stornieren.

Wenn mit der Vorbereitung Ihrer Produkte für den Versand begonnen wurde (Ihre Rechnung wurde ausgestellt) oder wenn sie versandt wurden, können sie nicht storniert werden. In diesem Fall können Sie das Produkt nach Erhalt zurücksenden.

 

Wie kann ich meine Wünsche/Fragen zu meinem Produkt oder meiner Bestellung übermitteln?

Sie können Ihre Fragen zu Produkteigenschaften per E-Mail an info@galatrends.com oder über @galatrends auf Instagram stellen.

 

Wie kann ich benachrichtigt werden, wenn nicht vorrätige Produkte wieder auf Lager sind?

Sie können uns das gewünschte Produkt per E-Mail an info@galatrends.com zusenden. Wenn das Produkt auf Lager ist, werden Sie über den gewünschten Kanal benachrichtigt.

 

Mein Produkt ist angekommen, aber es ist defekt oder kaputt, was soll ich tun?

Senden Sie uns Ihre Anfrage per E-Mail an info@galatrends.com mit dem Produktbild. Sie erhalten durchschnittlich innerhalb von 2 Werktagen eine Antwort.