FAQ

Wat is uw retourbeleid?

• De retourtermijn is 14 dagen vanaf de dag dat je het product hebt ontvangen.
• U kunt ons uw verzoek sturen door een e-mail te sturen naar info@galatrends.com, er wordt een link naar u verzonden om een retourlabel aan te maken.

Daarnaast vragen wij u vriendelijk om op de volgende punten te letten;

• De producten mogen niet gebruikt worden.
• De producten moeten in hun originele verpakking verpakt en verzonden worden.
• Producten worden gecontroleerd nadat ze ons hebben bereikt.
• Na de controle worden de vracht vertrek- en retourkosten van het bedrag afgetrokken en het resterende bedrag wordt binnen 10 werkdagen aan u geretourneerd.
• Wij kunnen de restitutiebedragen op de Digitale Cadeaukaart laden voor onze klanten die dat wensen.

 

Betaal ik de verzendkosten bij het retourneren?

Vrachtvertrek- en retourkosten worden in mindering gebracht op het restitutiebedrag en het resterende bedrag wordt binnen 10 werkdagen aan u geretourneerd.

 

Hoe kan ik de producten die ik heb gekocht retourneren?

Het terugbetalingsproces voor een geannuleerde bestelling is afhankelijk van je betaalmethode:

Als u met een kaart heeft betaald, wordt uw terugbetaling binnen 10 werkdagen op uw kaart weergegeven, afhankelijk van uw bank.

 

Het proces voor geretourneerde producten is als volgt:

Nadat het product ons bereikt, wordt gecontroleerd of het voldoet aan de retourvoorwaarden.

Als het product voldoet aan de retourvoorwaarden, is je retourzending goedgekeurd.

Als u met een kaart heeft betaald, wordt uw terugbetaling binnen 10 werkdagen op uw kaart weergegeven, afhankelijk van uw bank.

 

Kan ik het verzendadres of de naam van de ontvanger van mijn bestelling wijzigen?

Als uw bestelling de status "Uw bestelling ontvangen" of "Uw bestelling is in verwerking" heeft, stuur ons dan uw verzoek door een e-mail te sturen naar info@galatrends.com.

 

Hoe kan ik mijn bestelling annuleren?

Als u het verkeerde product heeft besteld of van gedachten bent veranderd, kunt u ons dit laten weten door een e-mail te sturen naar info@galatrends.com voordat de vrachtvoorbereiding van uw producten begint, en kunt u dit eenvoudig annuleren.

Als uw producten klaargemaakt zijn voor verzending (uw factuur is uitgegeven) of als ze zijn verzonden, kunnen ze niet worden geannuleerd. In dit geval kunt u het product retourneren wanneer u het ontvangt.

 

Hoe kan ik mijn verzoeken/vragen over mijn product of bestelling indienen?

U kunt uw vragen over productkenmerken stellen door een e-mail te sturen naar info@galatrends.com of via @galatrends op Instagram.

 

Hoe kan ik op de hoogte worden gebracht wanneer producten die niet op voorraad zijn weer op voorraad zijn?

U kunt ons het gewenste product toesturen door een e-mail te sturen naar info@galatrends.com. Wanneer het product op voorraad is, wordt u hiervan op de hoogte gesteld via het gewenste kanaal.

 

Mijn product is aangekomen, maar het is defect of kapot, wat moet ik doen?

Stuur ons uw verzoek door een e-mail te sturen naar info@galatrends.com met de afbeelding van het product. U ontvangt gemiddeld binnen 2 werkdagen een reactie.